Assistant.e Customer Service — emploi à Vernier (Genève)

L'essentiel de l'offre : Assistant.e Customer Service à Vernier

Culligan Switzerland SA recrute un profil « Assistant.e Customer Service » à Vernier (GE). Le poste est proposé en contrat à durée indéterminée dans le secteur conseil & audit. Les missions décrites portent sur assurer le suivi des réclamations et coordonner leur résolution avec les départements concernés, fournir un second niveau de support après l’intervention du call center externe et mettre à jour les informations clients dans le CRM et garantir la qualité des données. La candidature se dépose directement sur Job-Emploi, sans passer par un autre site.

Le poste de Assistant.e Customer Service à Vernier

Chez Culligan, nous améliorons le quotidien de ses clients depuis plus de 90 ans grâce à des solutions de traitement de l’eau innovantes, fiables et durables, au service des particuliers comme des professionnels.

Pour transformer cette promesse en réalité, les équipes jouent un rôle essentiel. En tant que Assistant.e Customer Service, vous êtes au cœur de cette mission : vous assurez le suivi opérationnel du service clients, accompagnez son call center externe dans la gestion des demandes et contribuez à garantir une expérience client fluide, réactive et professionnelle. Votre action quotidienne participe directement à la satisfaction de ses clients et au bon fonctionnement de ses opérations

Concrètement, vous serez amené(e) à

Vous vous reconnaissez dans les points suivants

Missions du poste de Assistant.e Customer Service

Vous contribuez au bon fonctionnement du service clients en assurant le traitement des demandes, le suivi des réclamations et la coordination entre les différents départements de l’entreprise. Véritable point de contact, vous veillez à apporter des réponses rapides et efficaces tout en soutenant la qualité des prestations délivrées par son call center externe.

• Assurer le suivi des réclamations et coordonner leur résolution avec les départements concernés
• Fournir un second niveau de support après l’intervention du call center externe
• Mettre à jour les informations clients dans le CRM et garantir la qualité des données
• Assurer le lien entre les équipes internes et le call center externe
• Participer au suivi de la performance du call center et à la formation des agents selon les besoins
• Expérience d’au moins 2 ans dans une fonction d’assistanat, l’expérience dans un service client constitue un atout
• Excellentes compétences en français et en allemand, à l’oral comme à l’écrit (minimum C2 dans les 2 langues)
• Excellente maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
• Solides compétences en communication et sens de l’organisation
• Une véritable formation interne, structurée et progressive
• Possibilité de faire du télétravail
• Des avantages sociaux solides
• Du temps pour vous : minimum 5 semaines de vacances (6 semaines dès 50 ans)

Profil recherché pour ce poste de Assistant.e Customer Service

Vous appréciez les environnements dynamiques où la qualité de service, l’organisation et la relation client occupent une place centrale. Vous aimez collaborer avec différents interlocuteurs et contribuer activement à la résolution des demandes clients

Compétences recherchées pour ce poste de Assistant.e Customer Service