Technicien de support applicatif - IT 80-100% — emploi à Givisiez (Fribourg)

L'essentiel de l'offre : Technicien de support applicatif - IT 80-100% à Givisiez

Alloboissons SA recrute un profil « Technicien de support applicatif - IT (H/F) 80-100% » à Givisiez (FR). Le poste est proposé en contrat à durée indéterminée dans le secteur tech & saas, en mode hybride. Les missions décrites portent sur intervenir en premier niveau : sur le matériel du siège, des magasins et des dépôts, être sur le terrain : déplacements ponctuels sur ses sites et expérience en gestion de tickets (Jira ou équivalent). Le profil attendu met en avant pédagogue : vous vulgarisez un sujet technique et vous savez vous adapter à votre interlocuteur et méthodique, avec un sens aigu des priorités. L'employeur met en avant 1 jour de télétravail par semaine et 5 semaines de vacances. La candidature se dépose directement sur Job-Emploi, sans passer par un autre site.

Le poste de Technicien de support applicatif - IT 80-100% à Givisiez

Entreprise familiale active dans toute la Suisse, acteur incontournable de la distribution de vins et de boissons aussi bien aux privés qu'aux professionnels, le Groupe Alloboissons englobe une société de distribution de boissons (Alloboissons), un club de vin (DIVO), une chaîne de magasins spécialisés (Halle aux Boissons) et une société de négoce de vins (Les Vins Jules Gex).

Son succès est avant tout dû au formidable travail de ses 184 collaborateurs qui s'activent au quotidien, sur 14 sites distincts, pour viser l'excellence de ses services. Le tout dans une démarche de dynamique participative où chacun peut et doit prendre sa place pour le bien de l'entreprise.

(H/F) 80-100%

Premier interlocuteur de ses 184 collaborateurs, vous êtes le maillon entre les utilisateurs et l'équipe IT. Votre périmètre couvre deux axes complémentaires : le support Odoo au quotidien, et l'IT interne de ses 14 sites. Un poste où l'on voit très concrètement l'effet de son travail.

Missions du poste de Technicien de support applicatif - IT 80-100%

• Assurer le support de premier niveau : traiter les tickets, e-mails et appels avec réactivité, en priorisant les urgences et en assurant un suivi rigoureux
• Diagnostiquer et résoudre : identifier les causes des dysfonctionnements, proposer des solutions et escalader ce qui doit l'être
• Accompagner : guider les utilisateurs, débutants comme experts, dans la prise en main d'Odoo : sessions individuelles, tutoriels, guides documentés
• Remonter les tendances : identifier les bugs récurrents et les demandes fréquentes pour proposer des améliorations fonctionnelles ou techniques à l'équipe
• Équiper et maintenir : préparer, installer et entretenir les postes de travail et les périphériques (imprimantes, scanners, matériel des points de vente)
• Gérer les accès : création et suivi des comptes utilisateurs, droits et matériel à l'arrivée et au départ des collaborateurs
• Intervenir en premier niveau : sur le matériel du siège, des magasins et des dépôts
• Être sur le terrain : déplacements ponctuels sur ses sites
• Participation aux projets : accompagner et assister les équipes projets dans la mise en œuvre, le déploiement et le suivi des solutions
• Documenter : rédiger les comptes-rendus techniques, enrichir la base de connaissances interne et participer à l'amélioration continue des processus de support
• Collaborer : travailler en étroite synergie avec les développeurs (bugs techniques) et les analystes (questions fonctionnelles)
• Expérience en gestion de tickets (Jira ou équivalent)
• Connaissance des bases de données (PostgreSQL) ou des outils d'intégration (API, connecteurs)
• Certification ou formation Odoo en cours

Profil recherché pour ce poste de Technicien de support applicatif - IT 80-100%

• Expérience avérée dans le support ou l'administration d'un ERP (Odoo, SAP, Abacus, etc.) ou d'un logiciel métier similaire
• À l'aise dans un environnement Microsoft : gestion des comptes et des accès, matériel bureautique courant
• Pédagogue : vous vulgarisez un sujet technique et vous savez vous adapter à votre interlocuteur
• Méthodique, avec un sens aigu des priorités
• Bonnes compétences relationnelles et aisance à collaborer avec tous les services
• Permis de conduire pour les déplacements sur ses sites
• Langues : français courant; l'allemand et l'anglais sont un atout

Conditions, avantages et environnement de travail

Chez Alloboissons, l'entreprise croit qu'un bon système informatique, c'est avant tout une équipe soudée, curieuse et tournée vers l'avenir. Si vous partagez cet état d'esprit, intégrez l'équipe!

Ses valeurs : bienveillance – intégrité – engagement – respect – esprit d'équipe

• Un ERP au centre de l'entreprise et une vraie latitude pour décider comment il évolue
• Une entreprise familiale où les décisions se prennent vite, sans strates hiérarchiques
• 1 jour de télétravail par semaine
• 5 semaines de vacances
• Formation continue et certification Odoo prises en charge
• Des rabais collaborateurs sur l'ensemble de son assortiment de vins et de boissons

Compétences recherchées pour ce poste de Technicien de support applicatif - IT 80-100%