Spécialiste Service Desk – 100 % — emploi à Crissier (Vaud)

L'essentiel de l'offre : Spécialiste Service Desk – 100 % à Crissier

Salt Mobile SA recrute un profil « Spécialiste Service Desk – 100 % » à Crissier (VD). Le poste est proposé en contrat à durée indéterminée dans le secteur tech & saas. Les missions décrites portent sur gérer les accès aux applications et systèmes internes de Salt, escalader les incidents complexes aux niveaux 2/3 ou aux équipes fournisseurs si nécessaire et suivre les incidents en cours et assurer un reporting clair. Le profil attendu met en avant au minimum 2 ans d’expérience au sein d’un service Desk dans un environnement hybride et excellentes compétences en communication et sens du service. L'employeur met en avant une rémunération attractive avec un système de bonus et jusqu'à 20 % de télétravail selon l'organisation du poste. La candidature se dépose directement sur Job-Emploi, sans passer par un autre site.

Le poste de Spécialiste Service Desk – 100 % à Crissier

Vous êtes motivé·e par l’assistance aux utilisateurs et la résolution de problèmes techniques? Vous avez le sens du service et l’envie de travailler dans un environnement IT moderne et collaboratif?

Alors cette opportunité est faite pour vous! l'entreprise est à la recherche d’un

Vous serez le premier point de contact pour les collaborateurs, en veillant à ce qu’ils disposent des outils et du soutien nécessaires pour travailler efficacement et en toute sécurité. Votre rôle sera essentiel pour garantir un environnement IT fluide et productif, en collaboration étroite avec les autres équipes informatiques.

Missions du poste de Spécialiste Service Desk – 100 %

• Gérer les incidents et les demandes conformément à ses procédures internes (enregistrement, suivi, traitement, clôture)
• Gérer les accès aux applications et systèmes internes de Salt
• Réaliser un premier diagnostic des problèmes techniques et apporter une solution lorsque possible
• Escalader les incidents complexes aux niveaux 2/3 ou aux équipes fournisseurs si nécessaire
• Identifier les situations critiques et urgentes, alerter rapidement, et conseiller les utilisateurs sur les actions à entreprendre
• Suivre les incidents en cours et assurer un reporting clair
• Repérer les problèmes récurrents et en informer le management
• Collaborer avec l’équipe IT pour améliorer les processus de support et la satisfaction des utilisateurs
• Mettre à jour la documentation technique et la base de connaissances

Profil recherché pour ce poste de Spécialiste Service Desk – 100 %

• Au minimum 2 ans d’expérience au sein d’un service Desk dans un environnement hybride
• Maîtrise des environnements IT courants (Microsoft, Outlook, Teams, Active Directory et gestion des accès utilisateurs, outils de ticketing, etc.)
• Excellentes compétences en communication et sens du service
• Esprit d’équipe et de résolution, rigueur et proactivité
• Capacité à gérer les pics d’activité et capacité à prioriser
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit, l’allemand serait un réel atout

Conditions, avantages et environnement de travail

• Une rémunération attractive avec un système de bonus
• Jusqu'à 20 % de télétravail selon l'organisation du poste
• 5 semaines de vacances
• Un environnement de travail agile et stimulant
• Des prestations sociales solides et une prévoyance modulable et avantageuse
• Un abonnement mobile gratuit valable dans toute l'Europe
• Des offres et remises exclusives sur ses produits et services

Lieu, taux d'activité et entrée en fonction

• Lieu de travail : Crissier
• Date d’entrée en fonction souhaitée : dès que possible
• Vous avez toujours rêvé de travailler dans un environnement unique et diversifié? Alors nous voulons absolument faire votre connaissance!

Compétences recherchées pour ce poste de Spécialiste Service Desk – 100 %