Spécialiste Réclamations à 50% — emploi à Signy-Centre (Genève)

L'essentiel de l'offre : Spécialiste Réclamations à 50% à Signy-Centre

Employeur suisse — canton de Genève recrute un profil « Spécialiste Réclamations à 50% » à Signy-Centre (GE). Le poste est proposé en contrat à durée indéterminée dans le secteur industrie, sur site. Le profil attendu met en avant CFC d’employé·e de commerce ou formation jugée équivalente et un CFC de commerce profil E constitue un atout. La candidature se dépose directement sur Job-Emploi, sans passer par un autre site.

Le poste de Spécialiste Réclamations à 50% à Signy-Centre

Carglass est le leader mondial et suisse de la réparation et du remplacement de vitres automobile, ainsi que du calibrage des systèmes de l’aide à la conduite. l'entreprise fait la différence pour l'entreprise qui ont besoin d'aide pour réparer leur véhicule, soit dans l'une de ses 29 centres de service, soit à domicile grâce à plus de 50 unités de service mobiles. Carglass a été désigné "Meilleur Employeur" par ‘Great Place to Work’ et dispose d’un système de gestion de la qualité certifié ISO 9001:2015.

Afin de renforcer l'équipe Customer Care à Signy/Nyon, l'employeur recherche son futur·e

Carglass est certifié par

Carglass Suisse S.A.

Missions du poste de Spécialiste Réclamations à 50%

Au sein de l'équipe, vous êtes le point de la gestion des réclamations clients. Grâce à votre professionnalisme, votre sens de l’analyse et vos excellentes capacités relationnelles, vous garantissez un traitement efficace et équitable des dossiers tout en contribuant à l’amélioration continue de ses processus.

• Assurer la gestion, le traitement et le suivi des réclamations clients jusqu’à leur clôture en coordination avec les interlocuteurs internes et externes
• Gérer la correspondance commerciale avec les clients, les compagnies d’assurances et toute autre partie impliquée dans une réclamation
• Maîtriser et appliquer les procédures internes de traitement des réclamations, tout en proposant des pistes d’amélioration
• Soutenir les équipes opérationnelles ainsi que les autres départements concernés dans la gestion des réclamations
• Former les nouveaux membres des équipes du siège et des filiales aux procédures de traitement des réclamations et assurer des formations de remise à niveau

Profil recherché pour ce poste de Spécialiste Réclamations à 50%

• CFC d’employé·e de commerce ou formation jugée équivalente
• Un CFC de commerce profil E constitue un atout
• Minimum 3 ans d’expérience dans la gestion de la clientèle
• Une expérience dans les domaines de l’assurance ou de l’automobile constitue un avantage
• Sens de l’organisation et rigueur
• Esprit d’analyse et capacité de discernement
• Aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément et à définir les priorités
• Excellentes capacités rédactionnelles
• Esprit d’équipe et aisance dans la communication
• Approche pragmatique et orientée solutions
• Excellente maîtrise du français et de l’allemand (oral et écrit) – niveaux C1 au min. dans les deux langues
• L’anglais et/ou l’italien constituent un atout
• Des connaissances techniques dans le domaine du vitrage automobile représentent un avantage

Conditions, avantages et environnement de travail

L'employeur propose un environnement de travail dynamique, des responsabilités variées et de nombreuses interactions avec des interlocuteurs internes et externes. Vous rejoindrez une équipe engagée dans laquelle votre expertise contribuera directement à la satisfaction de ses clients et à l’amélioration continue de ses services.

Compétences recherchées pour ce poste de Spécialiste Réclamations à 50%