IT Service Delivery et Improvement Manager à 80-100% — emploi à Vevey (Vaud)

L'essentiel de l'offre : IT Service Delivery et Improvement Manager à 80-100% à Vevey

GILAI recrute un profil « IT Service Delivery et Improvement Manager à 80-100% » à Vevey (VD). Le poste est proposé en contrat à durée indéterminée dans le secteur tech & saas, en mode hybride. Les missions décrites portent sur pilotez et coordonnez les incidents majeurs et de masse jusqu’au rétablissement du service et préparez et animez les revues de services et veillez au suivi des engagements associés. L'employeur met en avant des bureaux facilement accessibles, à deux pas de la gare de Vevey et date d’entrée en fonction à convenir ensemble. La candidature se dépose directement sur Job-Emploi, sans passer par un autre site.

Le poste de IT Service Delivery et Improvement Manager à 80-100% à Vevey

GILAI est un centre de compétences en informatique et gestion des technologies de l’information au service des Offices de l’assurance-invalidité (AI) de dix-neuf cantons suisses et du Liechtenstein. Organisé sous forme d’association, il soutient ses membres en déployant des solutions informatiques intégrées.

En sa qualité d’entreprise à taille humaine, tournée vers l’innovation et engagée à offrir les meilleures solutions et services à ses membres, l'employeur recherche un·e

En lien étroit avec les équipes internes, ses clients et ses partenaires, vous jouez un rôle clé dans le pilotage transverse de ses services IT, dans un environnement complexe et multi-fournisseurs.

Au plus proche des projets, des équipes opérationnelles et des mises en production, vous disposez d’une vision transverse sur l’ensemble de ses produits et services. Vous contribuez à garantir le niveau de service attendu, à en piloter l’amélioration continue et à maîtriser le delivery des évolutions vers ses environnements opérationnels.

Missions du poste de IT Service Delivery et Improvement Manager à 80-100%

• Pilotez et coordonnez les incidents majeurs et de masse jusqu’au rétablissement du service
• Assurez une vision transverse des incidents et veillez à la qualité de leur traitement et de leur suivi
• Organisez les retours d’expérience et les analyses de causes racines (RCA), et assurez le suivi de la mise en œuvre des mesures correctives
• Identifiez les incidents récurrents et les problématiques structurelles afin des traduire en actions d’amélioration
• Maintenez une vision consolidée des backlogs liés aux incidents, problèmes, enjeux de sécurité et vulnérabilités, en tenant compte de leur criticité et de leur ancienneté
• Pilotez les niveaux de service (SLA), les indicateurs de qualité et la performance des services, analysez les écarts et les tendances, et coordonnez les actions d’amélioration nécessaires
• Préparez et animez les revues de services et veillez au suivi des engagements associés
• Pilotez la conception, la mise en place, la gouvernance et l’évolution de la plateforme de ticketing, en lien avec les processus de Service Management et les besoins des product owners
• Exploitez les données opérationnelles afin d’identifier les risques, les récurrences et les opportunités d’amélioration continue
• Assurez une gouvernance transverse des activités de delivery, des releases et des mises en production sur l’ensemble des produits et services
• Développez et maintenez une vision consolidée des changements planifiés et de leurs impacts sur les services
• Accompagnez les projets dans la préparation de leur passage en production et veillez à la prise en compte des exigences d’exploitation et de qualité de service
• Coordonnez les acteurs internes et externes impliqués dans la préparation et la réalisation des mises en production
• Veillez à la maîtrise des risques, des dépendances et des prérequis, ainsi qu’à la bonne préparation opérationnelle des mises en production

Profil recherché pour ce poste de IT Service Delivery et Improvement Manager à 80-100%

Vous êtes au bénéfice d'un diplôme supérieur en informatique de gestion, en ingénierie, en systèmes d’information ou dans un domaine connexe (HES, Université, EPFL ou titre équivalent); une certification ITIL constitue un atout. Vous disposez d’une expérience confirmée dans le Service Management, le Service Delivery ou les IT Operations, idéalement acquise dans un environnement informatique complexe et multi-fournisseurs. Vous maîtrisez les pratiques ITIL, notamment en matière de Service Level, Incident, Problem, Change et Continual Improvement Management, et possédez une expérience concrète du pilotage d’incidents majeurs, des SLA et des indicateurs de qualité de service.

Conditions, avantages et environnement de travail

• Un environnement flexible et bienveillant, qui favorise l’équilibre entre engagement professionnel et qualité de vie
• Une culture collaborative et un cadre de travail certifié Great Place to Work et Best WorkplacesTM Suisse Romande 2025
• Un fonctionnement basé sur la confiance, avec la possibilité de télétravailler
• Des bureaux facilement accessibles, à deux pas de la gare de Vevey
• Date d’entrée en fonction à convenir ensemble

Compétences recherchées pour ce poste de IT Service Delivery et Improvement Manager à 80-100%