Informaticien / Helpdesk — emploi à Fribourg (Fribourg)

L'essentiel de l'offre : Informaticien / Helpdesk à Fribourg

Vision 2 Action SA recrute un profil « Informaticien / Helpdesk (H/F) » à Fribourg (FR). Le poste est proposé en contrat à durée indéterminée dans le secteur tech & saas. Les missions décrites portent sur réceptionner les appels téléphoniques entrants, gérer et traiter les emails, en assurant une réponse rapide et courtoise et fournir un support de premier niveau pour les utilisateurs. Le profil attendu met en avant minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement IT et expérience avérée dans la gestion des appels et des emails dans un contexte professionnel. La candidature se dépose directement sur Job-Emploi, sans passer par un autre site.

Le poste de Informaticien / Helpdesk à Fribourg

Activité principale

Support Administratif

Support technique IT niveau 1

Missions du poste de Informaticien / Helpdesk

• Réceptionner les appels téléphoniques entrants
• Gérer et traiter les emails, en assurant une réponse rapide et courtoise
• Fournir un support de premier niveau pour les utilisateurs
• Ouvrir, gérer et suivre les tickets de support dans l'outil fourni
• Coordonner avec les équipes internes pour assurer la résolution rapide des incidents et des demandes
• Assurer le suivi des tickets, en veillant à ce que les utilisateurs soient informés de l'avancement
• Créer des rapports réguliers sur les tickets ouverts, fermés et en attente pour le suivi des performances
• Apporter un soutien lors de la préparation et la présentation des rapports réguliers sur les tickets ouverts, fermés et en attente
• Français
• Allemand B1/B2 (un atout)
• Domicile en Suisse
• Travail en présentiel

Profil recherché pour ce poste de Informaticien / Helpdesk

• Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement IT
• Expérience avérée dans la gestion des appels et des emails dans un contexte professionnel
• Expérience dans l’accompagnement et le support des utilisateurs avec patience et professionnalisme
• Excellentes qualités rédactionnelle
• Aisance avec Excel pour le reporting et Outlook pour la coordination des cas de support
• CFC d'informaticien ou équivalent

Compétences recherchées pour ce poste de Informaticien / Helpdesk