Customer service Manager Group — emploi au Locle (Neuchâtel)

L'essentiel de l'offre : Customer service Manager Group au Locle

DIXI SERVICES SA recrute un profil « Customer service Manager Group (H/F) » au Locle (NE). Le poste est proposé en contrat à durée indéterminée dans le secteur conseil & audit. Profil attendu : à l’aise dans des environnements multiculturels et prêt à voyager régulièrement en Europe et à l’aise en anglais (niveau C1); la connaissance de l’allemand constitue un atout. La candidature se dépose directement sur Job-Emploi, sans passer par un autre site.

Le poste de Customer service Manager Group au Locle

Afin d’accompagner le développement de ses activités et de renforcer son organisation Customer Service, l'employeur recherche un(e) Customer Service Manager Group. Ce rôle clé contribuera à harmoniser ses pratiques, développer les équipes et garantir un haut niveau de service auprès de ses clients à l’échelle nationale et internationale.

Missions du poste de Customer service Manager Group

• Piloter l’activité quotidienne du Customer Service et assurer une organisation efficace et fluide des équipes
• Manager, accompagner et développer les collaborateurs, en favorisant leur autonomie, leur engagement et leur montée en compétences
• Définir les priorités et organiser les ressources en fonction des besoins clients, des enjeux commerciaux et des capacités des équipes
• Assurer une coordination étroite avec les équipes commerciales, les sites de production et les Customer Services internationaux afin de garantir une collaboration efficace
• Harmoniser les processus et les méthodes de travail et favoriser le partage de bonnes pratiques entre les différents sites
• Garantir un haut niveau de qualité et d’excellence du service client, en développant une approche homogène et orientée client
• Piloter les KPI et les initiatives d’amélioration continue, en collaboration avec les fonctions clés du Customer Care
• Développer et renforcer le positionnement du Customer Service comme une fonction professionnelle, structurée et essentielle à la performance et à la satisfaction client

Profil recherché pour ce poste de Customer service Manager Group

• Un leader naturel, qui aime fédérer et accompagner ses équipes avec respect, bienveillance et exigence
• Fortement orienté client, avec à cœur de garantir une qualité de service à la hauteur des attentes
• Orienté objectifs et résultats, avec une approche pragmatique, structurée et tournée vers l’action et l'amélioration continue
• Doté d’une vision globale et structurée, avec un intérêt pour les projets d’envergure et les environnements internationaux
• À l’aise dans des environnements multiculturels et prêt à voyager régulièrement en Europe
• À l’aise en anglais (niveau C1); la connaissance de l’allemand constitue un atout

Compétences recherchées pour ce poste de Customer service Manager Group